Facebook incolpa un “cambiamento di configurazione difettoso” per un’interruzione di quasi sei ore

Facebook incolpa un "cambiamento di configurazione difettoso" per un'interruzione di quasi sei ore

Facebook ha accusato un “cambiamento di configurazione difettoso” per un’interruzione di quasi sei ore lunedì che ha impedito ai 3,5 miliardi di utenti della società di accedere ai suoi servizi di social media e di messaggistica come WhatsApp, Instagram e Messenger.

La società in un post sul blog di lunedì non ha specificato chi ha eseguito il cambiamento di configurazione e se era pianificato.

Diversi dipendenti di Facebook che hanno rifiutato di essere nominati avevano detto a Reuters in precedenza che credevano che l’interruzione è stata causata da un errore interno nel modo in cui il traffico Internet viene instradato ai suoi sistemi.

I fallimenti degli strumenti di comunicazione interna e altre risorse che dipendono da quella stessa rete per funzionare hanno aggravato l’errore, hanno detto i dipendenti. Gli esperti di sicurezza hanno detto che un errore involontario o un sabotaggio da parte di un insider erano entrambi plausibili.

“Vogliamo chiarire in questo momento che crediamo che la causa principale di questa interruzione è stato un cambiamento di configurazione difettoso”, ha detto Facebook nel blog.

L’interruzione di Facebook è la più grande mai rilevata dal gruppo di monitoraggio Web Downdetector.

L’interruzione è stato il secondo colpo per il gigante dei social media in altrettanti giorni, dopo che un informatore domenica ha accusato la società di dare ripetutamente la priorità al profitto rispetto alla repressione dell’odio e della disinformazione.

Mentre il mondo si è riversato su applicazioni concorrenti come Twitter e TikTok, le azioni di Facebook sono cadute del 4,9%, il loro più grande calo giornaliero dallo scorso novembre, in mezzo a un più ampio selloff nei titoli tecnologici il lunedì. Le azioni sono aumentate di circa mezzo punto percentuale nel commercio after-hours dopo la ripresa del servizio.

“Ad ogni piccola e grande impresa, famiglia e individuo che dipende da noi, mi dispiace”, ha twittato Mike Schroepfer, Chief Technology Officer di Facebook, aggiungendo che “potrebbe volerci del tempo per arrivare al 100%”.

“Facebook ha praticamente chiuso le chiavi nella sua auto”, ha twittato Jonathan Zittrain, direttore del Berkman Klein Center for Internet & Society di Harvard.

Twitter lunedì ha riportato un utilizzo superiore al normale, che ha portato ad alcuni problemi di accesso ai post e ai messaggi diretti.

In uno dei tweet più popolari del giorno, la società di streaming video Netflix ha condiviso un meme dal suo nuovo show di successo Suid Game con la didascalia “Quando Instagram e Facebook sono giù,” che mostrava una persona etichettata “Twitter” che teneva un personaggio sul punto di cadere etichettato “tutti”.

All’interno di un gruppo Facebook per gli acquirenti di pubblicità, un membro ha scherzato dopo che il servizio è tornato che “un sacco di gente ha cercato oggi ‘come eseguire gli annunci di Google per i clienti'”.

Facebook, che è il più grande venditore al mondo di pubblicità online dopo Google, stava perdendo circa 545.000 dollari (circa 4 crore di rupie) in entrate pubblicitarie statunitensi all’ora durante l’interruzione, secondo le stime della società di misurazione degli annunci Standard Media Index.

I tempi di inattività passati delle società di Internet hanno avuto poco effetto a lungo termine sulla loro crescita delle entrate, tuttavia.
I servizi di Facebook, comprese le app per i consumatori come Instagram, gli strumenti di lavoro che vende alle imprese e i programmi interni, sono diventati bui a mezzogiorno ora orientale (9:30 IST). L’accesso ha iniziato a tornare intorno alle 5:45pm ET (3:15am IST).

Poco dopo l’inizio dell’interruzione, Facebook ha riconosciuto che gli utenti stavano avendo problemi di accesso alle sue applicazioni, ma non ha fornito alcuna specifica sulla natura del problema o dire quanti utenti sono stati colpiti.

Il messaggio di errore sulla pagina web di Facebook ha suggerito un errore nel Domain Name System (DNS), che permette agli indirizzi web di portare gli utenti alle loro destinazioni. Un’interruzione simile alla società di cloud Akamai Technologies ha portato giù diversi siti web a luglio.

Domenica, Frances Haugen, che ha lavorato come product manager nel team di disinformazione civica di Facebook, ha rivelato di essere la whistleblower che ha fornito i documenti alla base di una recente indagine del Wall Street Journal e di un’audizione del Senato degli Stati Uniti la scorsa settimana sui danni di Instagram alle ragazze adolescenti.

Haugen avrebbe dovuto esortare la stessa sottocommissione del Senato martedì a regolamentare l’azienda, che ha intenzione di paragonare alle aziende di tabacco che per decenni hanno negato che il fumo danneggiasse la salute, secondo la testimonianza preparata vista da Reuters.

© Thomson Reuters 2021

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