FAQ (Frequently Asked Questions) Definizione significato

Cos’è il FAQ (Frequently Asked Questions)?

Sta per “Frequently Asked Questions”. Una FAQ, che si pronuncia “F-A-Q”, è una lista di risposte a domande comuni su un prodotto o servizio specifico. Nel mondo IT, le FAQ sono create per programmi software, computer hardware, siti web, e servizi online. Servono come riferimento centrale per localizzare le risposte alle domande comuni.

Siccome le FAQ sono basate sul feedback degli utenti, in genere si evolvono nel tempo. Per esempio, una società di software può ricevere un gran numero di email riguardanti un passo specifico nel loro software installatore. L’azienda può chiarire il passo nelle FAQ in modo che gli utenti possano trovare la risposta senza bisogno di mandare un’email all’azienda. Questo riduce il supporto tecnico, risparmiando tempo sia per l’azienda di software che per gli utenti finali.

Alcuni programmi software e dispositivi hardware sono dotati di una FAQ documento. In alcuni casi, la FAQ è contenuta nel file ” readme“, sebbene possa anche essere un file separato o incluso in un manuale stampato. Più spesso, le FAQ si trovano su un sito web. Questo permette alla rispettiva azienda o organizzazione di aggiornare regolarmente le FAQ in base alle domande degli utenti. La maggior parte delle FAQ si trova nella sezione “Supporto” di un sito web.

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