ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Definizione significato

Cos’è il ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?

Sta per “Information Technology Infrastructure Library”. ITIL è un insieme di procedure e linee guida raccomandate che le organizzazioni dovrebbero seguire quando usano o forniscono servizi di information technology (IT). Fornisce un approccio organizzato alla gestione dei servizi IT, che è progettato per beneficiare sia le aziende che i clienti.

Le cinque fasi principali del ciclo di vita del servizio ITIL sono elencate di seguito.

*Strategia del servizio– la fase di pianificazione della creazione o dell’utilizzo di un nuovo servizio IT. Gli esempi includono la costruzione di una rete wireless del campus o l’implementazione di una intranet per i membri di un’organizzazione. Questo passo implica la definizione dello scopo e degli obiettivi del servizio.

*Progettazione del servizio– la fase di progettazione del servizio, che può anche includere l’implementazione iniziale. Il servizio deve essere progettato per soddisfare i bisogni degli utenti finali ed essere sostenibile per la durata prevista del servizio. La scelta delle tecnologie appropriate è uno degli aspetti più importanti della fase di progettazione. Tipicamente soluzioni scalabili sono preferite in modo che possano crescere con l’organizzazione.

*Transizione del servizio– la fase che si concentra sulla transizione tra i servizi IT e il personale IT. Questo include la transizione iniziale del lancio del nuovo servizio e il passaggio ad altre soluzioni in futuro. Comporta anche la creazione di un piano per chi gestirà i servizi se le tecnologie o il personale cambiano.

*Funzionamento del servizio– la fase che copre la gestione effettiva e il funzionamento del servizio una volta che è attivo. Questo include il monitoraggio e la manutenzione del servizio così come lo sviluppo di un piano per risolvere i problemi quando si presentano. L’obiettivo è quello di fornire un servizio affidabile con tempi di inattività limitati per tutta la durata del servizio.

*Miglioramento continuo del servizio (CSI)– un piano per aggiornare e migliorare continuamente il servizio secondo necessità. Nel mondo dell’IT, le esigenze delle aziende e dei clienti cambiano costantemente. Perciò un servizio di successo deve essere flessibile e aggiornabile, adattandosi a queste esigenze mutevoli. Un piano per aggiornare regolarmente il servizio può aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Le aziende e le organizzazioni non sono tenute a seguire le pratiche delineate da ITIL. Tuttavia, le raccomandazioni possono essere utili a qualsiasi organizzazione che cerca di offrire o implementare un servizio legato all’IT. AXELOS, che mantiene le migliori pratiche ITIL, fornisce certificazioni ITIL a persone che hanno sviluppato una comprensione completa di ITIL.

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